Умови надання послуги WebDisk Next

Версія: 1.1 · Чинні з: 2026-08-24

Польська версія є юридично обов'язковою. Цей переклад українською мовою надається виключно для зручності.

Ці умови (далі: «Умови Next») визначають засади надання послуги WebDisk Next (далі: «Послуга») і становлять доповнення до Загальних умов надання послуг WebDisk (далі: «Загальні умови»). У частині, не врегульованій Умовами Next, застосовуються Загальні умови. У разі суперечності переважну силу мають Умови Next — крім §12 (Положення щодо споживачів) і §13 (Рекламації), які застосовуються завжди.

Надавач послуги: Mazura sp. z o.o. із місцезнаходженням у Ząbki, ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki, Польща, внесена до Реєстру підприємців Державного судового реєстру, який веде Районний суд для столичного міста Варшави у Варшаві, XIV Господарський відділ KRS, за номером KRS 0000971559, NIP 1251732787, власник торгової марки WebDisk (далі: «Ми» / «WebDisk» / «Надавач послуги»).

Контакт: office@webdisk.io, тел. +48 574 311 332, адреса для листування: ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki, Польща.

Клієнт: фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка придбала підписку на Послугу і для якої запущено інстанцію Nextcloud (далі: «Клієнт» / «Ви»).

1. Обсяг послуги

1.1. WebDisk Next — це послуга керованого хостингу інстанцій Nextcloud: у межах підписки ми запускаємо та підтримуємо для Клієнта виділену віртуальну машину (ВМ) зі встановленим і налаштованим програмним забезпеченням Nextcloud, доступну за індивідуальним піддоменом у домені next.webdisk.io.

1.2. У межах Послуги ми забезпечуємо:

запуск і підтримання виділеної віртуальної машини (обчислювальні ресурси, пам'ять, диск, мережеве з'єднання),
встановлену та налаштовану інстанцію Nextcloud разом із сертифікатом TLS для піддомену,
керовані оновлення програмного забезпечення Nextcloud та операційної системи віртуальної машини (розділ 3),
знімки (снапшоти) інстанції відповідно до параметрів плану (розділ 4),
панель Клієнта, що дає змогу керувати життєвим циклом інстанції,
опційний моніторинг доступності та продуктивності інстанції, який вмикає Клієнт.

1.3. Nextcloud є програмним забезпеченням третіх осіб. Надавач послуги надає послугу керованого хостингу і не є автором програмного забезпечення Nextcloud. Функціональність самого застосунку (доступ через браузер, клієнтські застосунки Nextcloud, надання спільного доступу, календар, контакти, застосунки з Nextcloud App Store) забезпечується програмним забезпеченням виробника — засади відповідальності визначає розділ 3.

1.4. Параметри плану (ресурси віртуальної машини, обсяг диска, можливі ліміти), ціни, а також періодичність і строк зберігання знімків зазначені в панелі Клієнта та на сайті next.webdisk.io. Параметри, чинні на момент придбання, є обов'язковими для відповідного абонементного періоду.

2. Обліковий запис Клієнта та користувачі Nextcloud

2.1. Обліковий запис WebDisk слугує для управління підпискою та життєвим циклом інстанції: придбання та зміни плану, запуску й зупинення інстанції, доступу до панелі Клієнта та обслуговування розрахунків. Обліковий запис створюється при придбанні підписки.

2.2. Користувачі всередині інстанції Nextcloud. Облікові записи кінцевих користувачів у межах інстанції (наприклад, працівників Клієнта) створює, налаштовує та видаляє Клієнт самостійно, користуючись адміністративною панеллю Nextcloud. Надавач послуги не є стороною договору щодо цих користувачів і не керує їхніми правами; щодо них Клієнт виступає як контролер персональних даних.

2.3. Клієнт відповідає за конфіденційність даних доступу до облікового запису WebDisk та до адміністративної панелі своєї інстанції Nextcloud, за належне застосування багатофакторної автентифікації там, де вона доступна, а також за створення облікових записів і надання прав усередині Nextcloud.

2.4. Клієнт не надає дані доступу неуповноваженим особам. У разі підозри порушення безпеки облікового запису або інстанції Клієнт негайно змінює паролі та повідомляє Надавача послуги на адресу security@webdisk.io або через функцію звернень у панелі.

3. Програмне забезпечення Nextcloud, оновлення та застосунки

3.1. Програмне забезпечення виробника. Інстанція ґрунтується на програмному забезпеченні Nextcloud, що надається за ліцензією AGPLv3. Надавач послуги встановлює та підтримує його, докладаючи належної старанності, щоб застосовувалися версії, які підтримує виробник, та оновлення безпеки. Надавач послуги не відповідає за дефекти, вразливості безпеки чи зміни функціональності, запроваджені виробником програмного забезпечення.

3.2. Керовані оновлення. Надавач послуги застосовує оновлення операційної системи віртуальної машини та програмного забезпечення Nextcloud, зокрема автоматичні оновлення, що виконуються механізмами оновлення пакетів без участі персоналу Надавача послуги. Оновлення може бути пов'язане з короткочасною недоступністю інстанції або переходом Nextcloud у режим обслуговування.

3.3. Оновлення основних версій. Оновлення основних версій Nextcloud можуть змінювати інтерфейс, вимикати або змінювати роботу несумісних застосунків та вимагати міграції даних. Про заплановані оновлення основних версій ми повідомляємо заздалегідь. Надавач послуги не гарантує збереження працездатності застосунків третіх осіб після такого оновлення.

3.4. Застосунки, встановлені Клієнтом. Якщо план дає змогу встановлювати додаткові застосунки з Nextcloud App Store, Клієнт встановлює їх на власну відповідальність. Надавач послуги не відповідає за роботу, безпеку та ліцензійну відповідність таких застосунків і може їх вимкнути, якщо вони загрожують стабільності чи безпеці інстанції або інфраструктури.

4. Життєвий цикл інстанції та знімки

4.1. Запуск. Після зарахування оплати ми запускаємо виділену віртуальну машину та встановлюємо інстанцію Nextcloud. Статус запуску видно в панелі Клієнта.

4.2. Зміна ресурсів. Клієнт може змінити план або ресурси інстанції в панелі. Зміна ресурсів може вимагати перезапуску віртуальної машини та короткочасної недоступності інстанції.

4.3. Міграція. Надавач послуги може перенести віртуальну машину Клієнта між хостами інфраструктури з експлуатаційною метою або з метою балансування навантаження, без зміни обсягу Послуги. Про планові міграції ми повідомляємо на засадах, властивих технічним перервам (розділ 6).

4.4. Знімки. У межах Послуги виконуються ротаційні знімки інстанції — з періодичністю та строком зберігання, зазначеними в панелі Клієнта. Знімок відтворює стан інстанції на момент його створення. Знімки слугують для відновлення інстанції після збою і не становлять резервної копії даних Клієнта в розумінні окремої послуги архівації. Послуга створення резервних копій поза інфраструктурою Послуги може бути запроваджена як додаткова послуга; до моменту її запровадження діють виключно ротаційні знімки.

4.5. Рекомендація власної резервної копії. Ми рекомендуємо, щоб Клієнт підтримував власну резервну копію критичних даних поза Послугою, відповідно до правила 3-2-1 (три копії, два носії, одна поза основною локацією). Клієнтські застосунки Nextcloud дають змогу синхронізувати дані на пристрої Клієнта і можуть слугувати одним із носіїв такої копії.

4.6. Піддомен. Піддомен, призначений інстанції, діє протягом строку підписки, а після її завершення повертається до пулу Надавача послуги.

5. Надання спільного доступу до даних та відповідальність за зміст

5.1. Надання спільного доступу відбувається всередині Nextcloud. Функції спільного доступу (публічні посилання, надання доступу між користувачами інстанції, захист паролем, дати спливу) є функціями програмного забезпечення Nextcloud, і налаштовує їх Клієнт у межах своєї інстанції. Надавач послуги не створює цих спільних доступів і не є посередником у них.

5.2. Відповідальність Клієнта за зміст. Клієнт несе відповідальність за зміст, що зберігається та надається через його інстанцію, і зобов'язується не надавати зміст, який порушує право або права третіх осіб (розділ 7). Надавач послуги не здійснює проактивного моніторингу змісту в інстанціях Клієнтів.

5.3. Блокування протиправного змісту. У разі отримання достовірного повідомлення про протиправний характер даних, що зберігаються Клієнтом, Надавач послуги може унеможливити доступ до цих даних, попередньо повідомивши Клієнта про намір блокування. У разі отримання офіційного повідомлення про протиправний характер даних обов'язок попереднього повідомлення Клієнта не застосовується. Дії відповідно до цього пункту звільняють Надавача послуги від відповідальності перед Клієнтом.

6. Інфраструктура, локалізація даних і доступність

6.1. Локалізація даних. Віртуальні машини Клієнтів, їхні диски та знімки підтримуються на інфраструктурі Надавача послуги, розташованій на території Республіки Польща (Європейський Союз). Надавач послуги не переносить ці дані за межі Європейського економічного простору.

6.2. Резервування. Шар інфраструктури підтримує апаратне резервування, зокрема резервування живлення, мережевого з'єднання та шару зберігання дисків віртуальних машин. Резервування не замінює власної резервної копії Клієнта (п. 4.5).

6.3. Доступність (SLA). Параметри доступності Послуги, засади повідомлення про збої, технічні перерви та компенсації визначає документ Умови SLA, що є невід'ємною частиною договору. Зокрема:

гарантована доступність доступу до послуг через мережу Інтернет становить 99,95% у річному вимірі,
про технічні перерви повідомляється щонайменше за 12 годин наперед, вони відбуваються в години 23:00–6:00 і не тривають одноразово довше ніж 6 годин; у ситуаціях підвищеного ризику збою Надавач послуги може призначити технічну перерву без дотримання цих умов, повідомивши Клієнта в найкоротший можливий строк,
у разі недотримання параметрів доступності Клієнтові належить компенсація у вигляді продовження абонементного періоду на 1 місяць після 24 годин недоступності та за кожні наступні розпочаті 12 годин перерви, що надається після позитивного розгляду рекламації.

6.4. Винятки SLA. Параметри доступності не охоплюють недоступності, спричиненої технічними перервами, дією непереборної сили, збоями обладнання, що не є частиною інфраструктури Надавача послуги, а також конфігурацією, програмним забезпеченням або діями Клієнта, зокрема застосунками, встановленими Клієнтом в інстанції Nextcloud. Докладні винятки визначає документ Умови SLA.

7. Засади допустимого користування Послугою

7.1. Забороняється використовувати Послугу, зокрема інстанцію Nextcloud Клієнта, для:

a) зберігання, надання або обробки матеріалів, що зображують сексуальне насильство над дітьми — про кожен такий випадок ми повідомляємо компетентні органи без попереднього повідомлення Клієнта;

b) порушення авторського права та суміжних прав, зокрема поширення незаконно скопійованих творів, програмного забезпечення та іншого варезного змісту;

c) поширення шкідливого програмного забезпечення, програм, що шифрують дані з метою вимагання викупу, експлойтів та інструментів, призначених для неправомірного доступу;

d) фішингу, шахрайства, розсилання незапитаної комерційної кореспонденції та спроб викрадення особистих даних;

e) поширення змісту, що закликає до ненависті або насильства, змісту терористичного характеру;

f) публікації персональних даних третіх осіб без правової підстави;

g) обробки даних, що підпадають під особливі регуляторні режими (зокрема медичних даних, що підлягають американському регулюванню, або повних номерів платіжних карток у розумінні стандарту PCI-DSS), без попередніх письмових домовленостей із Надавачем послуги;

h) користування ресурсами в надмірний спосіб або в спосіб, що не відповідає призначенню Послуги та ускладнює користування інфраструктурою іншим Клієнтам.

7.2. Процедура при підозрі порушення. У разі виявлення порушення — на підставі звернення, автоматичного виявлення або повідомлення органу — Надавач послуги може унеможливити доступ до певного змісту або призупинити інстанцію. Клієнт отримує повідомлення з описом порушення та строком для надання пояснень, що становить, як правило, 7 днів. У випадку порушень, зазначених у п. 7.1 літ. a, блокування відбувається негайно і без попередження, а справа скеровується до компетентних органів.

7.3. Вимоги органів. Надавач послуги виконує законні вимоги органів публічної влади. Про вимогу ми повідомляємо Клієнта, якщо приписи права це дозволяють.

8. Розірвання договору та видалення даних

8.1. Розірвання з боку Клієнта. Клієнт може в будь-який час:

скасувати підписку в панелі — інстанція діє тоді до кінця оплаченого абонементного періоду, після чого переходить у стан запланованої ліквідації,
вимагати негайної ліквідації інстанції, не очікуючи кінця абонементного періоду.

8.2. Пільговий період. Після вибору ліквідації інстанція та її знімки зберігаються протягом 30 днів, і в цей період Клієнт може відкликати рішення. Після спливу цього періоду віртуальна машина разом з усіма знімками остаточно видаляється.

8.3. Завантаження даних перед ліквідацією. Клієнт може в будь-який час завантажити свої дані безпосередньо з інстанції Nextcloud, зокрема за допомогою клієнтських застосунків або функцій експорту, доступних у Nextcloud. Рекомендуємо завантажити дані до спливу пільгового періоду.

8.4. Зберігання після ліквідації. Після остаточного видалення інстанції ми зберігаємо виключно:

журнал інфраструктурних операцій, позбавлений даних із внутрішнього середовища інстанції (позначка часу, вид операції, статус) — протягом 12 місяців, з метою безпеки та виконання вимог органів,
бухгалтерську документацію (рахунки, суми, дані податкової ідентифікації) — протягом строку, що вимагається приписами про бухгалтерський облік і податковими приписами, як правило 5 років від кінця звітного року.

8.5. Розірвання з боку Надавача послуги. Надавач послуги може розірвати договір:

з негайним ефектом — у разі порушення розділу 7, зі збереженням можливості завантажити дані протягом 14 днів, якщо цьому не перешкоджає вимога органу,
із дотриманням 30-денного строку — у разі заборгованості з оплати, що перевищує 60 днів від строку оплати першого неоплаченого рахунка,
із дотриманням 90-денного строку — у разі виведення Послуги з пропозиції.

9. Захист персональних даних

9.1. Засади обробки персональних даних Клієнта (дані облікового запису, розрахункові дані, технічні дані) визначає Політика конфіденційності WebDisk Next.

9.2. Засади доручення Надавачеві послуги обробки персональних даних, що містяться в інстанції Nextcloud Клієнта, визначає Угода про обробку персональних даних, яку Клієнт приймає при придбанні Послуги.

10. Обробники

Надаючи Послугу, Надавач послуги користується послугами таких категорій обробників:

Суб'єкт	Мета	Локалізація
Обчислювальна інфраструктура та інфраструктура зберігання Надавача послуги	Запуск і підтримання віртуальних машин, зберігання дисків і знімків	Польща (ЄС)
Stripe Payments Europe Ltd.	Обслуговування платежів карткою	Ірландія (ЄС); можливе передавання до США на підставі стандартних договірних положень
Оператор електронної пошти	Надсилання транзакційних повідомлень	ЄС

Про зміни в переліку обробників ми повідомляємо за 30 днів наперед. Клієнтові належить право подати обґрунтоване заперечення на засадах, визначених в Угоді про обробку персональних даних.

11. Повідомлення про інциденти безпеки

11.1. Клієнт негайно інформує Надавача послуги про порушення безпеки свого облікового запису або інстанції (зокрема про заволодіння даними доступу або адміністративною панеллю Nextcloud) на адресу security@webdisk.io або через функцію звернень у панелі. Повідомлення про зловживання, пов'язані з Послугою, ми приймаємо на адресу abuse@webdisk.io.

11.2. У разі порушення захисту персональних даних на боці Надавача послуги ми повідомляємо Голову Управління захисту персональних даних Республіки Польща протягом 72 годин від виявлення порушення, відповідно до ст. 33 GDPR, а Клієнтів, яких стосується порушення, — без невиправданої затримки, якщо порушення може спричинити високий ризик для їхніх прав або свобод (ст. 34 GDPR).

12. Відповідальність

12.1. Надавач послуги надає Послугу з дотриманням належної професійної старанності та несе відповідальність за шкоду, заподіяну невиконанням або неналежним виконанням договору.

12.2. Надавач послуги не несе відповідальності за:

дефекти та вразливості безпеки програмного забезпечення Nextcloud та застосунків, встановлених Клієнтом (розділ 3),
зміст і конфігурацію, внесені Клієнтом в інстанції,
наслідки надання Клієнтом даних доступу неуповноваженим особам,
втрату даних, спричинену неутримуванням Клієнтом власної резервної копії, попри рекомендацію з п. 4.5,
недоступність, спричинену обставинами, зазначеними в п. 6.4.

12.3. Відповідальність Надавача послуги за відшкодування шкоди охоплює реальні збитки, за винятком упущеної вигоди, і обмежена розміром абонементних платежів, сплачених Клієнтом протягом 12 місяців, що передували події, яка спричинила шкоду.

12.4. Обмеження відповідальності, визначені в п. 12.2 і 12.3, не застосовуються до шкоди, заподіяної умисно, ані в обсязі, в якому імперативні приписи права, зокрема приписи про захист прав споживачів, не допускають їх застосування.

13. Положення щодо споживачів

13.1. Положення цього розділу застосовуються до Клієнта, який є споживачем у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу Республіки Польща, а також — в обсязі, зазначеному в ст. 7aa закону від 30 травня 2014 р. про права споживача, — до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру. У разі суперечності з іншими положеннями Умов переважну силу мають положення цього розділу.

13.2. Право на відмову від договору. Споживач, який уклав договір на відстані, може відмовитися від нього протягом 14 днів без зазначення причини та без понесення витрат, із застереженням п. 13.4. Строк спливає від дня укладення договору. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу.

13.3. Спосіб відмови. Заяву про відмову можна подати в будь-якій формі, зокрема електронною поштою на адресу office@webdisk.io або письмово на адресу: Mazura sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki, Польща. Споживач може скористатися зразком формуляра відмови, що становить додаток № 2 до закону про права споживача, однак це не є обов'язковим. Надавач послуги негайно підтверджує отримання заяви.

13.4. Надання послуги до спливу строку відмови. Якщо споживач вимагав розпочати надання Послуги до спливу строку на відмову від договору, а згодом від договору відмовився, він зобов'язаний сплатити за виконане до моменту відмови — у розмірі, пропорційному до обсягу виконаного до цього моменту, з урахуванням узгодженої ціни. Право на відмову не належить, якщо Надавач послуги виконав Послугу в повному обсязі за прямою та попередньою згодою споживача, який до початку надання був поінформований про втрату права на відмову і взяв це до відома.

13.5. Повернення платежів. У разі відмови Надавач послуги повертає споживачеві отримані платежі — із застереженням п. 13.4 — негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання заяви, тим самим способом оплати, якщо споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, не пов'язаний для нього з витратами.

13.6. Відповідність послуги договору. До Послуги, що становить цифрову послугу в розумінні закону про права споживача, застосовуються приписи розділу 5b цього закону щодо відповідальності підприємця за невідповідність цифрової послуги договору, зокрема право вимагати приведення послуги у відповідність із договором, а у випадках, визначених законом, — право на зниження ціни або відмову від договору.

13.7. Позасудові способи вирішення спорів. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і реалізації вимог, зокрема може:

звернутися до повітового (міського) уповноваженого у справах споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист прав споживачів,
звернутися до воєводського інспектора Торговельної інспекції із заявою про порушення провадження у справі позасудового вирішення спору або про проведення медіації,
звернутися до постійного третейського суду, що діє при воєводському інспекторі Торговельної інспекції.

Інформація про позасудове вирішення споживчих спорів доступна на сайті Управління охорони конкуренції та споживачів Республіки Польща: uokik.gov.pl. Використання цих процедур є добровільним і потребує згоди обох сторін.

14. Рекламації

14.1. У разі невиконання або неналежного виконання Послуги Клієнтові належить право подати рекламацію.

14.2. Рекламацію можна подати:

електронною поштою на адресу office@webdisk.io,
письмово на адресу: Mazura sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki, Польща,
через функцію звернень у панелі Клієнта.

14.3. Рекламація повинна містити дані, що дають змогу ідентифікувати Клієнта та зв'язатися з ним, зазначення Послуги, щодо якої подано рекламацію, а також опис обставин, що обґрунтовують рекламацію.

14.4. Надавач послуги розглядає рекламацію та надає відповідь протягом 14 днів від дня її отримання, на адресу, зазначену Клієнтом. Відповідь містить обґрунтування.

15. Прикінцеві положення

15.1. Зміни Умов. Надавач послуги може вносити зміни до Умов з важливих причин, зокрема в разі зміни приписів права, зміни обсягу чи способу надання Послуги або зміни технічних умов. Про зміни ми повідомляємо електронною поштою за 30 днів наперед. Клієнт, який не приймає змін, може розірвати договір до дня набрання змінами чинності; до кінця оплаченого абонементного періоду для нього діє попередня редакція Умов.

15.2. Мовні версії. У разі розбіжностей між польською версією Умов та її українським, німецьким або англійським перекладом обов'язковою є польська версія.

15.3. Застосовне право. Застосовним правом є право Польщі. Вибір польського права не позбавляє споживача захисту, що випливає з імперативних приписів права держави його звичайного місця перебування.

15.4. Підсудність. Спори, що виникають із договору, вирішує суд загальної юрисдикції, компетентний за місцезнаходженням Надавача послуги. Положення попереднього речення не застосовується до Клієнта, який є споживачем — у такому разі підсудність визначається за загальними приписами.

15.5. Недійсність положень. Якщо будь-яке положення Умов виявиться недійсним або нечинним, решта положень зберігає силу.

15.6. Контакт. Питання щодо Умов: legal@webdisk.io. Справи захисту персональних даних: iod@webdisk.io. Технічні звернення: support@webdisk.io. Рекламації та інші справи: office@webdisk.io.

Mazura sp. z o.o. · WebDisk Next · Умови надання послуги · версія 1.0 · чинні з 2026-08-24

Wersja / Version 1.1 · UK